Toimitusehdot

Voimassa 28.11.2019 alkaen.

Tutustu myös Usein kysyttyihin kysymyksiin, joista saatat löytää nopeasti vastauksen kysymykseesi!

Tilaathan viimeistään 18.12. jotta tilauksesi ehtii perille jouluksi!

Toimitus alkaen 4,90€

Ilmainen toimitus yli 75€:n tilauksiin

Nopea toimitus 1-2 arkipäivää

Tervetuloa ostoksille!

Tervetuloa ostoksille!

Verkkokaupan tuotteet myy Domdom Oy, Y-tunnus 2509544-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille. Toimitamme tuotteita Suomeen, Ahvenanmaata lukuunottamatta. 

Voit tehdä verkkokaupassamme ostoksia rekisteröitymättä tai kirjautumatta tilillesi, tällöin toimitusta koskevat tiedot täytetään tilauksen lopuksi. Rekisteröityminen nopeuttaa tilauksen tekemistä kun palaat asiakkaaksi, sillä rekisteröityneenä käyttäjänä sinun ei tarvitse täyttää osoitetietoja jokaisen tilauksen yhteydessä uudelleen. Rekisteröityneenä käyttäjänä pääset myös tarkastelemaan vanhoja tilauksiasi Omat tiedot -sivun kautta.

Kaikki sivustolla listatut hinnat sisältävät arvonlisäveron 24%, 14% tai 0% (lahjakortit).

 

NÄIN TILAAT:

  1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Voit säätää tuotteiden määrää vielä Ostoskorissa.
  2. Klikkaa Ostoskoriin ja tarkista, että kaikki haluamasi tuotteet on listattu ja määrät ovat oikein.
  3. Jos sinulla on lahjakortti tai alekoodi, syötä koodi sille varattuun kenttään ja napsauta Käytä koodi.
  4. Valitse toimitustapa.
  5. Napsauta Siirry kassalle.
  6. Täytä nimi- ja osoitetiedot. Jos tilaat lahjaksi, voimme toimittaa paketin suoraan lahjan saajalle. Täytä tässä tapauksessa myös vastaanottajan tiedot ja lisää viestikenttään haluamasi tervehdys lahjan saajalle.
  7. Valitse haluamasi maksutapa ja napsauta Siirry maksamaan.
  8. Suorita maksu valitsemallasi maksutavalla ja noudata maksusivun ohjeita.
  9. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen välittömästi maksettuasi tilauksen. Ellet saa tilausvahvistusta, olet ehkä näppäillyt sähköpostiosoitteesi väärin – tässä tapauksessa riittää kun laitat meille sähköpostin perään, niin tiedämme mihin lähettää vahvistus ja tieto tilauksesi etenemisestä.

Saat uuden ilmoituksen Postin lähetystunnuksineen, kun tilauksesi on pakattu. (Jotkut sähköpostiohjelmat suodattavat Postin lähetystunnuksen sisältävät viestit roskaposteihin tai tarjoukset-välilehdelle, joten kurkkaathan myös ne.)

 

TOIMITUSAJAT

Toimituksemme ovat nopeita – tilaus postitetaan viimeistään tilaustasi seuraavana arkipäivänä. Tuotteet saapuvat tilaajalle tyypillisesti 1-2 päivän kuluessa postituksesta. Huomioithan, että jos sinulla on käytössä Postin Oma Noutopiste -palvelu, paketin kulku saattaa viivästyä normaalista. Domdom ei vastaa Postista johtuvista viivästyksistä tilausten toimittamisessa.

Verkkokauppamme näyttää varastossa olevien tuotteiden määrän, ja pyrimme pitämään tiedon mahdollisimman hyvin ajan tasalla. Jos kuitenkin tilaamasi tuote on päässyt loppumaan, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.

HUOM! Osa tuotteistamme on tilaustuotteita, ja näet tilatessasi onko kyseistä tuotetta meillä varastossa, vai toimitetaanko se myöhemmin jälkitoimituksena. Normaali toimitusaika tilaustuotteille on noin 1-2 viikkoa, ja ilmoitamme heti tilauksen saatuamme mikäli toimitusaika on pidempi. Mikäli tilaat jälkitoimituksessa olevan tuotteen kanssa varastostamme löytyviä tuotteita, toimitetaan kaikki tuotteet varastoltamme samalla kerralla. SACKit-säkkituolien ja rahien toimitusaika on noin 1 viikko. Mikäli tilaat SACKit-tuotteiden kanssa varastostamme löytyviä tuotteita, nämä lähetetään varastoltamme heti ja toimitetaan lähimpään Postiin noutopisteeseen.

 

MAKSUTAVAT

Käytössämme on Paytrail maksutavat, jotka mahdollistavat turvallisen verkkomaksamisen omassa verkkopankissasi sekä yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla. Valittavanasi on seuraavat maksutavat:

  • Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksut
  • Luottokorttimaksut seuraavilla korteilla: Visa, Visa Electron, Mastercard
  • Mobiilimaksaminen MobilePay-sovelluksella
  • PayPal-tili
  • Collector Lasku ja Osamaksu. Korotonta maksuaikaa seuraavan kuukauden viimeiseen päivään asti, laskuun lisätään 2,95 euron laskutuspalkkio. Saat laskun sähköpostitse (lähettäjä Collector Bank) tai kirjeenä tilaustasi seuraavan kuukauden puolivälissä. Lasku erääntyy tilausta seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä. Laskun saatuasi voit tarkastella laskun tilaa myös kirjautumalla osoitteeseen oma.collector.fi. Jos haluaisit maksaa laskun osamaksulla ja solmia tililuottosopimuksen, sinun täytyy maksaa laskussa oleva vähimmäissumma laskun eräpäivään mennessä sekä allekirjoittaa luottosopimus Collector Bankin kanssa. Katso osoitteesta oma.collector.fi miten allekirjoitus tehdään. Laskulla tai osamaksulla on mahdollista maksaa tuotteita 5000 eurolla ja takaisinmaksuaika on 1-36 kk. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, ja laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95€ kuukaudessa.
    Kun valitset Collector -laskulla tai tililuotolla maksamisen, voit tehdä tilauksen ainoastaan väestörekisterissä olevaan vakituiseen osoitteeseesi. Lisätietoa Collector Laskusta ja Osamaksusta löydät osoitteesta www.collector.fi.

Maksaminen tapahtuu kotimaisen Paytrail Oyj:n (2122839-7) maksupalvelun kautta, joka toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitoksen kanssa. Paytrail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa, mikä edellyttää poikkeuksellisen vahvoja panostuksia turvallisuuteen. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Lue lisää Paytrail-palvelusta täältä.

Paytrail Oyj
Y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830

 

TOIMITUSKULUT JA -TAVAT

Toimitamme tuotteita kaikkialle Suomeen, Ahvenanmaata lukuunottamatta. Käytämme lähetysten toimittamiseen Postia Ja Matkahuoltoa. Toimituskulut sisältävät myös pakkauskulut ja ALV:n 24%. Toimituskulumme ovat seuraavat:

  • Nouto Postista 4,90€. Yli 75€:n tilauksiin toimitus Postiin on ilmainen. Posti ohjaa paketin mahdollisimman lähelle antamaasi osoitetta, joko lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Kun tilauksesi lähtee matkaan, saat sähköpostitse lähetystunnuksen, jolla voit seurata lähetyksesi kulkua. Saat Postilta ilmoituksen sähköpostitse ja tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Huom! Paketin säilytysaika 7 vrk.
  • Nouto pakettiautomaatista 4,90€. Yli 75€:n tilauksiin toimitus Postin pakettiautomaattiin on ilmainen. Jos haluat pakettisi tiettyyn pakettiautomaattiin, käytä tätä toimitustapaa ja valitse sinulle sopiva noutopiste verkkokauppamme Kassalla. Lähimmät pakettiautomaatit listataan ilmoittamasi toimitusosoitteen perusteella. Kun tilauksesi lähtee matkaan, saat sähköpostitse lähetystunnuksen, jolla voit seurata lähetyksesi kulkua. Saat Postilta ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostitse, kun pakettisi on noudettavissa valitsemastasi pakettiautomaatista. Huom! Paketin säilytysaika automaatissa 7 vrk. Jos pakettiautomaatti on täynnä, paketti ohjautuu lähimpään Postin palvelupisteeseen. Osa valikoimamme tuotteista ylittää pakettiautomaattiin sopivat mitat, joten niiden toimitus on mahdollista ainoastaan Postin toimipisteeseen.
  • Postin kotiinkuljetus 11,90€. Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat pakettisi kotiinkannettuna. Posti ottaa puhelimitse yhteyttä vastaanottajaan 1-2 työpäivän kuluessa lähettämisestä toimitusajankohdan sopimiseksi.
  • SACKit-tuotteiden toimitus (kotiinkuljetus) 11,90€. SACKit-tuotteet toimittaa UPS. Valitse tämä vaihtoehto aina, kun tilauksesi sisältää SACKit-tuotteita. SACKit-tuotteita ei ole mahdollista noutaa varastoltamme. Kun tilauksesi lähtee SACKitin varastolta, saat sähköpostitse linkin, jonka kautta näet paketin arvioidun toimitusajan. Voit siirtää toimituksen ajankohtaa, ellei toimitusaika sovi sinulle.
  • Nouto varastoltamme 0€. Nouto varastoltamme Tampereelta onnistuu ennalta sovittuna ajankohtana arkisin välillä 8:30-16. Olethan tilauksen tehtyäsi yhteydessä sähköpostitse kauppaei-roskaposti@domdom.fi tai puhelimitse 0401940819, niin sovitaan noutoaika etukäteen.
  • Lahjakortit toimitamme sähköpostitse ilman toimituskuluja (kun tilaus ei sisällä muita tuotteita).
  • Emme lähetä tilauksia kirjeenä, sillä kirjeisiin ei saa Postin lähetystunnusta, jolla toimituksen kulkua voi seurata.

 

PALAUTUSEHDOT

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi! Domdomin verkkokaupasta ostaminen on turvallista, ja asiakkaillamme on aina Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen mikäli tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella.

Voit ilmoittaa meille palautuksesta joko sähköpostitse osoitteeseen kauppaei-roskaposti@domdom.fi tai puhelimitse numeroon 040 1940819, tai liittää palautuksesi mukaan vapaamuotoisen viestin, josta ilmenee allaolevat tiedot. Palauttaminen on sinulle maksutonta. Jos palautat koko tilauksen, korvaamme myös toimituskulun halvimman mahdollisen toimitustavan mukaisesti (4,90€).

Palautuksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

  • Tilaajan nimi
  • Tilaajan osoite
  • Tieto palautettavasta tuotteesta/palautettavista tuotteista

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, hyvitämme sen arvon Paytrail-maksupalvelun kautta kolmen vuorokauden sisällä sille maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi. Jos maksoit tilauksesi verkkopankkimaksuna, maksu palautetaan pankkitilillesi. Käyttäessäsi korttimaksua (debit ja credit), palautettava summa hyvitetään kortillesi. Jos maksoit tilauksesi Collector-laskulla tai -osamaksulla, ja olet jo ehtinyt saada laskun, voit vähentää laksun loppusummasta palautettujen tuotteiden hinnan. Voit tarkastella laskun tilaa osoitteessa https://oma.collector.fi syöttämällä tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoitteen. Huomioithan, että mikäli tilaus on ylittänyt tilatessa ilmaiseen toimitukseen oikeuttavan summan, toimituskulu 4,90€ veloitetaan, mikäli tilaus ei palautuksen jälkeen täytä tätä ehtoa.

Huomioithan, että jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, Domdomilla on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei täytä palautusehtoja. Vastaanotettuamme noutamatta jätetyn tilauksen olemme tilaajaan yhteydessä sähköpostitse. Jos haluat peruuttaa noutamatta jätetyn tilauksen, perimme lähetyskuluja 6,90€. Jos haluat tilauksellesi uudelleenlähetyksen, saat sen maksamalla uudelleenlähetyksen toimituskulun 6,90€.

Palautus Postin palvelupisteeseen:

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Kirjoita lähetyksen päälle Asiakaspalautus, Domdom Oy ja palautustunnus 636400 ja vie lähetys Postiin. Säilytäthän Postista saamasi kuitin tositteena palautuksestasi, kunnes olemme ilmoittaneet palautuksesi saapuneen meille.

Palautus Postin pakettiautomaattiin Helposti-koodilla:

Jos sait tilauksesi Postin pakettiautomaattiin, voit palauttaa sen 14 vuorokauden kuluessa noutamisesta mihin tahansa pakettiautomaattiin. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä pakettisi lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Vie lähetys pakettiautomaattiin ja noudata automaatin ohjeita. Pakettiautomaatista noudetut tilaukset voi palauttaa myös normaalisti Postin toimipisteeseen ylläolevan ohjeen mukaisesti. Kun verkkokauppaostoksen palauttaa pakettiautomaatin kautta, palautuksen tiedot tallentuvat automaattisesti Postin lähetysten seurantapalveluun, etkä tarvitse kuittia.

 

TUOTTEEN VAIHTAMINEN

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, tulee sinun tehdä uusi tilaus. Palauta vaihdettava tuote normaalisti ylläolevan ohjeen mukaan. Uudesta tilauksesta veloitamme aina kulloinkin voimassa olevat toimituskulut.

 

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA TAI VÄÄRÄ/VIALLINEN TUOTE TOIMITUKSESSA

Joskus saattaa valitettavasti käydä niin, että inhimillisen virheen vuoksi matkaan lähtee väärä tai viallinen tuote. Olethan tällaisessa tilanteessa heti yhteydessä meihin, niin sovitaan palautuksesta ja korvaavan tuotteen lähettämisestä. Voit olla yhteydessä joko sähköpostitse kauppaei-roskaposti@domdom.fi tai puhelimitse numeroon 040-1940819.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Korvaamme virheellisen tuotteen mahdollisuuksien mukaan uudella virheettömällä tuotteella, vaihdamme sen toiseen tuotteeseen tai halutessasi palautamme ostoksen hinnan. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postin toimipisteeseen noudettaessa pakettia tai kotiinkuljetusta vastaanotettaessa.

 

TIETOTURVA

Kaikki verkkopalvelussamme antamasi maksutapahtumaan liittyvä tieto suojataan niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin. Maksuliikenne tapahtuu Paytrail-maksupalvelun välityksellä, ja antamasi arkaluontoinen tieto suojataan salauksella, jotta kukaan ulkopuolinen taho ei pääse siihen käsiksi. Paytrail-maksupalvelu käyttää SSL-salausta, joka on internetin yleisimmin käytetty salausjärjestelmä ja jota käyttävät muun muassa verkkopankit oman tiedonsiirtonsa turvaamiseksi.

Domdomille ei välity mitään maksamiseen liittyvää tietoa esim. luottokorttisi numeroa, tilitietojasi jne. Myös verkkopalvelumme ulkopuolella kaikki tilauksen toimittamista varten antamasi tiedot säilytetään asiaankuuluvaa huolellisuutta noudattaen.

 

MUUTA

Käytämme sivustollamme evästeitä mahdollisimman hyvän palvelun takaamiseksi. Lue lisää evästeiden käytöstä.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja tilatessaan asiakas hyväksyy toimitusehdot. Pyrimme pitämään verkkokauppamme aina hyvin ajan tasalla, mutta emme vastaa verkkokaupan sivuilla mahdollisesti olevista virheellisistä hinta- tai varastotiedoista.

Elinkeinoharjoittajan tiedonantovelvollisuuden täyttämiseksi (ADR-direktiivi): Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Tietosuojaseloste

 

Copyright © Domdom Oy, 2012–2019. All rights reserved.

kauppa-eiroskaa@domdom.fi

040 1940819